Términos y Condiciones
Última actualización: 15/01/2026
Bienvenido/a a La Crespa Llanera. Al acceder a nuestro sitio web y adquirir nuestros productos aceptas los siguientes términos y condiciones.
1. Uso del Sitio Web
El usuario se compromete a utilizar este sitio únicamente para fines legales y de manera que no infrinja derechos ni limite el uso del sitio por parte de terceros.
2. Cuentas de Usuario
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
3. Productos y Precios
Los precios pueden cambiar sin previo aviso. Todos los valores se presentan en Pesos Colombianos (COP).
4. Pagos
Aceptamos los métodos de pago disponibles en nuestra pasarela. Al realizar un pago, garantizas que estás autorizado/a a usar el medio de pago proporcionado.
5. Envíos y Entregas
Realizamos envíos a todo Colombia.
- Villavicencio: Entrega el mismo día para pagos confirmados antes de las 2:00 p.m.
- Bogotá D.C.: 2 a 6 días hábiles.
- Resto del país: 5 a 10 días hábiles.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta. No nos hacemos responsables por retrasos generados por direcciones incorrectas o incompletas.
6. Política de Devoluciones, Retractos y Garantías
6.1 Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)
Si la compra se realizó por medios no presenciales (compra online), tienes 5 días hábiles desde la entrega para ejercer el derecho de retracto.
Condiciones:
- El producto debe estar sin usar, sellado, sin abrir y en perfecto estado, debido a que son bienes de uso personal y de higiene.
- Debe incluir su empaque original y todos sus accesorios.
- El costo del envío de devolución es asumido por el cliente.
No aplica retracto en:
- Productos abiertos o usados.
- Productos capilares o cosméticos sin sello de seguridad.
- Productos adquiridos en promociones donde se indique “SIN DERECHO A RETRACTO”, según la ley.
La devolución del dinero se realizará dentro de los 15 días calendario, tal como exige la Ley 2439 de 2024.
6.2 Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal, conforme a la Ley 1480 de 2011.
La garantía cubre:
- Defectos de fábrica
- Fallas de calidad o idoneidad
- Productos que lleguen dañados
- Productos diferentes a los adquiridos
Plazo de garantía legal para productos nuevos: 1 año, salvo que el fabricante indique un periodo mayor.
6.3 Reclamos de garantía
Para solicitar garantía debes contactarnos por WhatsApp o email.
Obligaciones del proveedor (nosotros):
- Responder la reclamación en máximo 15 días hábiles.
- Asumir los costos de transporte, repuestos y reparación cuando la garantía aplique.
- Reparar el producto en un plazo máximo de 30 días hábiles, según el Decreto 1074 de 2015.
Si el producto no se puede reparar o la falla se repite, se realizará cambio por uno nuevo o la devolución del dinero.
6.4 Productos excluidos de cambio
Por razones de higiene y salud, no realizamos cambios voluntarios (no asociados a garantía) en:
- Productos capilares
- Cosméticos
- Productos cuyo sello de seguridad o empaque esté roto
Solo aplica cambio si el producto llegó defectuoso, llegó averiado, o no corresponde al adquirido.
7. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio (logos, imágenes, textos, diseños) es propiedad de La Crespa Llanera y está protegido por las leyes de derechos de autor.
8. Ley Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta ante los tribunales competentes en Villavicencio, Meta.
Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), Decreto 1074 de 2015 y Ley 2439 de 2024, aplicables en Colombia.
